Terma & Syarat SurgaPlay – Panduan Lengkap Ahli Malaysia

Selamat datang ke SurgaPlay. Terma & Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Ahli", "Pengguna" atau "Anda") dengan SurgaPlay ("Kami", "Platform" atau "SurgaPlay") berkaitan dengan penggunaan laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang ditawarkan oleh SurgaPlay.

Dengan mengakses laman web SurgaPlay, mendaftar akaun baharu, membuat deposit atau menggunakan mana-mana ciri platform ini, anda secara jelas dan tanpa syarat bersetuju untuk terikat dengan semua Terma yang dinyatakan dalam dokumen ini, bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Panduan Permainan Bertanggungjawab kami yang merupakan sebahagian daripada perjanjian menyeluruh ini.

SurgaPlay berhak untuk mengubah suai, menambah atau menghapuskan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform SurgaPlay selepas sebarang perubahan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dikemas kini.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan SurgaPlay, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Anda mestilah berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran. SurgaPlay mengambil serius perlindungan golongan bawah umur dan berhak untuk meminta bukti umur pada bila-bila masa.
• Anda adalah individu yang membuat keputusan secara sukarela untuk menyertai platform ini bagi tujuan hiburan peribadi semata-mata.
• Anda tidak sedang dalam senarai pengecualian diri sendiri (self-exclusion) di mana-mana platform perjudian atau dalam tempoh larangan yang dikenakan oleh pihak berkuasa.
• Anda mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat ini mengikut undang-undang Malaysia dan undang-undang tempat kediaman anda.
• Anda tidak bertindak bagi pihak mana-mana pihak ketiga atau individu lain semasa mendaftar atau bermain di SurgaPlay.

SurgaPlay berhak untuk menolak permohonan pendaftaran atau menutup akaun sedia ada jika didapati bahawa syarat kelayakan tidak dipenuhi, tanpa perlu memberikan sebarang sebab kepada pengguna yang terlibat.

Setiap individu hanya dibenarkan untuk mempunyai satu (1) akaun sahaja di SurgaPlay. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama – sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon atau peranti berbeza – adalah dilarang keras dan merupakan pelanggaran serius Terma ini.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki untuk:

• Memberikan nama penuh yang tepat seperti dalam dokumen pengenalan diri yang sah.
• Menggunakan alamat e-mel aktif yang hanya dimiliki oleh anda.
• Memberikan nombor telefon Malaysia yang sah dan aktif untuk tujuan pengesahan.
• Menetapkan kata laluan yang kukuh dan menjaganya dengan ketat – jangan kongsikan kata laluan anda dengan sesiapa pun.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda. SurgaPlay tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri.

SurgaPlay menerima deposit menggunakan kaedah pembayaran berikut yang dikhususkan untuk pengguna Malaysia:

Semua deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri. SurgaPlay tidak menerima deposit pihak ketiga atas sebab-sebab keselamatan dan pematuhan anti-pengubahan wang haram (AML).

Ahli SurgaPlay boleh membuat pengeluaran wang pada bila-bila masa tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Pengeluaran minimum ialah RM 50 setiap transaksi.
• Pengeluaran diproses menggunakan kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit, kecuali dalam keadaan tertentu yang diluluskan oleh pihak pengurusan SurgaPlay.
• Verifikasi identiti (KYC – Know Your Customer) mungkin diperlukan sebelum pengeluaran pertama anda diluluskan. Dokumen yang diterima termasuk Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) atau pasport yang sah.
• Bonus dan wang percuma yang diterima melalui promosi tertakluk kepada syarat pertaruhan semula (rollover) sebelum layak untuk dikeluarkan. Sila semak Seksyen 6 untuk maklumat lanjut.
• SurgaPlay berhak untuk menangguhkan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan dalam tempoh tidak melebihi 3 hari bekerja.

Masa proses pengeluaran lazimnya adalah antara 1 hingga 24 jam bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih. Pengeluaran melalui FPX atau DuitNow secara amnya lebih pantas berbanding kaedah lain. Jika pengeluaran anda tidak diterima dalam tempoh 24 jam, sila hubungi pasukan sokongan SurgaPlay melalui live chat.

SurgaPlay menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada terma khusus yang dinyatakan dalam iklan promosi berkenaan, serta peraturan umum berikut:

• Bonus Aluan: Diberikan kepada ahli baharu yang membuat deposit pertama. Bonus tidak boleh dikeluarkan secara terus – ia tertakluk kepada keperluan rollover sebanyak 20x daripada jumlah bonus yang diterima.
• Bonus Deposit Mingguan: Ditawarkan berdasarkan deposit minimum yang ditetapkan dalam setiap promosi. Keperluan rollover adalah 15x daripada nilai bonus.
• Cashback Harian: Dikira berdasarkan kerugian bersih dalam tempoh 24 jam. Cashback tidak dikenakan rollover dan boleh dikeluarkan secara terus.
• Bonus Khas Perayaan: Ditawarkan sempena perayaan Malaysia termasuk Hari Raya Aidilfitri, Tahun Baru Cina, Deepavali dan Hari Malaysia. Terma khusus dinyatakan dalam setiap promosi.

SurgaPlay berhak untuk membatalkan bonus dan menghapuskan kemenangan yang dijana menggunakan bonus tersebut jika didapati berlaku penyelewengan, penyalahgunaan atau pelanggaran mana-mana terma promosi. Keputusan SurgaPlay dalam hal ini adalah muktamad.

Semua permainan kasino di SurgaPlay – termasuk slot, blackjack, baccarat, roulette, live casino dan loteri – beroperasi menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang telah disahkan dan diperakui oleh badan pemeriksaan bebas. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi.

Peraturan khusus bagi setiap permainan dipaparkan dalam antara muka permainan itu sendiri. Pemain bertanggungjawab untuk membaca dan memahami peraturan sebelum bermain. SurgaPlay tidak akan menerima pertikaian berasaskan ketidakfahaman peraturan permainan.

• Keputusan semua pusingan permainan adalah muktamad dan tidak boleh diubah setelah selesai.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan sedang berlangsung, sistem akan cuba memulihkan sesi permainan ke keadaan terakhir yang direkodkan. Jika pemulihan tidak mungkin, pertaruhan akan dibatalkan dan dana dipulangkan.
• Bermain dalam dua atau lebih akaun secara serentak untuk mendapat kelebihan tidak adil adalah dilarang.
• Penggunaan bot automatik, perisian ketiga atau kaedah teknologi lain untuk bermain adalah dilarang keras dan boleh menyebabkan penutupan akaun serta-merta.

SurgaPlay menyediakan platform pertaruhan sukan yang merangkumi badminton, kriket (IPL, ICC World Cup, T20I), bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL), e-sukan (Dota 2, Mobile Legends, PUBG Mobile) dan pelbagai sukan antarabangsa lain. Peraturan berikut terpakai untuk semua pertaruhan sukan:

• Pertaruhan pre-match boleh dibuat sehingga masa yang ditetapkan oleh SurgaPlay sebelum perlawanan bermula.
• Pertaruhan in-play (live) tersedia untuk perlawanan terpilih. Odds berubah secara masa nyata dan keputusan pertaruhan yang telah disahkan adalah muktamad.
• Jika sesebuah perlawanan ditangguhkan, dibatalkan atau tidak diselesaikan dalam tempoh 36 jam dari masa asal, semua pertaruhan yang terjejas akan dibatalkan dan wang dipulangkan sepenuhnya.
• Untuk perlawanan yang menggunakan kaedah DLS (Duckworth-Lewis-Stern) dalam kriket, keputusan rasmi yang diumumkan oleh badan pengelola yang berkaitan akan diterima pakai.
• SurgaPlay berhak untuk mengehadkan atau menolak sebarang pertaruhan tanpa memberikan sebab, terutamanya jika terdapat petanda manipulasi perlawanan.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform SurgaPlay. Pelanggaran mana-mana perkara di bawah boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, pembekuan dana dan tindakan undang-undang:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun (akaun berganda) untuk memanfaatkan bonus atau mengelakkan had pertaruhan.
• Menggunakan maklumat palsu atau identiti orang lain semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan yang mencurigakan melalui platform SurgaPlay.
• Bersubahat dengan pemain lain, dealer atau kakitangan SurgaPlay untuk menipu atau memanipulasi keputusan permainan.
• Mengeksploitasi pepijat teknikal (bug) atau kelemahan sistem untuk mendapat kelebihan tidak adil. Sebarang penemuan bug hendaklah dilaporkan kepada support@surgaplay.ws serta-merta.
• Menjual, memindahkan atau berkongsi akaun SurgaPlay kepada atau dengan mana-mana pihak ketiga.
• Menggunakan perisian automatik, skrip atau bot untuk bermain secara automatik.

SurgaPlay berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun ahli atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini.
• Aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Permintaan oleh pihak berkuasa undang-undang yang berkaitan.
• Akaun yang tidak aktif selama lebih daripada 12 bulan berturut-turut.
• Permintaan daripada ahli itu sendiri untuk tujuan pengecualian diri (self-exclusion).

Ahli juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan SurgaPlay. Sebelum penutupan, semua baki dana yang sah (tidak termasuk bonus yang belum memenuhi keperluan rollover) akan dibayar balik kepada ahli melalui kaedah pembayaran asal.

Untuk pengecualian diri sukarela, SurgaPlay menyediakan pilihan untuk menggantung akaun bagi tempoh 30 hari, 90 hari, 6 bulan, 1 tahun atau secara kekal. Ini adalah sebahagian daripada komitmen SurgaPlay terhadap permainan bertanggungjawab.

SurgaPlay menyediakan platform dan perkhidmatannya "seadanya" (as-is) tanpa sebarang jaminan tersurat atau tersirat. Dalam had yang dibenarkan oleh undang-undang, SurgaPlay tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian kewangan yang dialami akibat penggunaan platform, termasuk kekalahan dalam permainan.
• Gangguan perkhidmatan yang berpunca daripada kegagalan teknikal, penyelenggaraan sistem atau keadaan di luar kawalan SurgaPlay (force majeure).
• Kerugian yang timbul akibat akses tanpa kebenaran ke akaun pengguna disebabkan kecuaian pengguna itu sendiri.
• Ketidaktepatan maklumat yang diberikan oleh pihak ketiga.

Liabiliti maksimum SurgaPlay kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah wang yang didepositkan oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

SurgaPlay berhak untuk meminda, menambah atau menghapuskan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Perubahan yang ketara akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuatkuasa.

Versi terkini Terma ini sentiasa boleh diakses di laman web SurgaPlay. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform selepas mana-mana pindaan berkuatkuasa dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dikemas kini.

Terma ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada Terma ini atau penggunaan platform SurgaPlay akan diselesaikan melalui proses yang ditetapkan, dan pihak-pihak bersetuju untuk menerima bidang kuasa eksklusif pihak berkuasa yang berkaitan.